Mission Rattaché(e) au Middle Office Manager, le/la Téléconseiller(ère) Middle Office contribuera à assurer une expérience client de qualité à travers le traitement, le suivi et la résolution des demandes. Il/elle accompagnera également les équipes commerciales dans la transformation et le suivi des opportunités. Principales responsabilités Support client Répondre aux demandes et sollicitations des clients ; Fournir des informations sur les produits et services de la banque ; Assurer un premier niveau d’assistance et d’accompagnement. Suivi des dossiers Suivre les ouvertures de comptes et les autres demandes commerciales ; Coordonner le traitement des dossiers avec les agences et les départements concernés ; Relancer les parties prenantes afin de respecter les délais de traitement. Coordination commerciale Assurer le suivi des rendez-vous et des opportunités commerciales ; Veiller à la bonne prise en charge des clients par les équipes concernées ; Escalader les situations nécessitant une intervention particulière. Reporting Mettre à jour les outils de suivi ; Produire les reportings d’activité ; Signaler les points bloquants et proposer des actions correctives. Profil recherché Formation Bac+2 minimum en Banque, Gestion, Commerce, Marketing ou équivalent. Expérience Une expérience en relation client, centre d’appels, service après-vente ou environnement bancaire constitue un atout. Compétences Excellente communication orale et écrite ; Sens du service client ; Bonne capacité d’écoute ; Organisation et rigueur ; Aisance avec les outils informatiques ; Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Qualités recherchées Sens de l’écoute et de l’accueil, esprit d’équipe, réactivité, rigueur, organisation, orientation client, gestion des priorités et capacité à travailler sous pression, avec un sens de la confidentialité. Ce que nous offrons Contrat longue durée ; Formation initiale et continue ; Environnement de travail dynamique et stimulant ; Opportunités de développement de carrière au sein du Groupe Ecobank ; Participation à un projet stratégique de croissance et de transformation commerciale. NB : Annonce repostée